08 Abr 4 Claves de la Comunicación Emocional

Existe una clara tendencia ultimamente a utilizar Marketing Emocianal por paTodas las entradasrte de las empresas como estrategia de marketing. Las marcas se están dando cuenta que para llegar a los usuarios hay que conectar con su mundo emocional, tienen que ser capaces de transmitirles los valores de marca y conseguir que les generen unas emociones, solo de esta manera podrá establecer un feedback entre usuarios y marcas, sobre todo porque por la aparición de las plataformas sociales se ha establecido una relación bidireccional entre ellos.

Es por este motivo por la cual cada vez se están realizando más acciones y nos encontramos con unca clara tendencia a formentar la comunicación emocional, que busca «enamorar»  a los usuarios a través de las emociones y, sobre todo, crear un vínculo emocional y afectivo ellos.

4 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL

En el post de hoy quiero analizar algunas de las claves de la comunicación emocional para que puedas implementarla en tus estrategias de marketing y comunicación.

Storytelling

El storytelling es una tendencia que se ha dado en los últimos años que utilizan la técnica de contar historias para llegar a los usuarios. En realidad el ser humano ha contado historias desde sus orígenes. Los humanos somos grandes contadores de historias desde la prehistoria para transmitir lo que nos pasa, lo que nos ocurre, incluso para transmitir nuestras ideas, creencias y poder finalmente dar consejos o moralejas.

Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a ésta, es de las más antiguas que existen, desde la prehistoria los seres humanos han sido grandes contadores de historias para transmitir emociones, sensaciones y todo lo que se nos pueda pasar por la mente. Muchas veces estas historias te llegan al corazón y la cabeza, al cuerpo y el espíritu, esas son las historias que conectan emocionalmente con las personas.  y Las marcas se han dado cuenta que esto es muy efectivo, con lo que han empezado a usar la técnica de contar sus propias historias para despertar emociones y conseguir que los usuarios queden vinculados a su marca.

Hay que contar historias sencillas para que puedan ser recordadas facilmente, la clave es hacer un ejercicio de ponernos en la piel de nuestros consumidores potenciales para hacerles sentir cosas con tu relato. Mensajes cercanos y humanos

.“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.

Centrarse en los Usuarios

La comunicación emocional está basada en la empatia y el conocimiento del otro. No des por supuestas las emociones de las demás personas, a veces creemos que conocemos lo que piensan nuestros interlocutores, lo que quieren nuestros clientes, lo que siente nuestros usuarios. Pero muchas veces lo que damos por sentado sobre los usuarios o potenciales usuarios, no es su verdadero sentir, no es lo que necesitan, Necesitamos conectar con sus emociones. Es fundamental que nuestras estrategias de marketing y comunicación no traten a los usuarios como un simple receptor de mensajes, que recibirá de buen grado cualquier cosa que se le envíe. Es de vital importancia especial a conocer a nuestros usuarios para hacerles llegar mensajes que de verdad les interesen. Nuestros clientes o potenciales clientes serán mucho más receptivos a nuestros mensajes, si creen que los que nos envían a nosotros como marca son escuchados y tenidos en cuenta. En el momento en el que estemos aportando algo al usuario que conecte con sus emociones, el concepto que éste tendrá de nosotros será mucho mejor y habrá más posibilidades de convertirlo en cliente sino lo es o de fidelizarle mucho más a la marca.

Esto es algo que podemos ver mucho en redes sociales. En muchas ocasiones las marcas reciben comentarios de personas que solo buscan reírse y si se les da una respuesta con cierto humor será más valorado por los usuarios e incluso puede hacerse viral

El Poder de la Imagen

La imagen y el diseño marcan la primera impresión que causan nuestras comunicaciones, antes incluso de recibir el mensaje. El estilo de nuestros diseños o las imágenes que usemos ayudan enormemente a transmitir valores y emociones a los usuarios. Además, los usuarios hacen cada vez un mayor consumo de material audiovisual, por lo que usar este tipo de formatos es necesario para conseguir un mayor alcance de nuestras campañas. Sin embargo para causar una buena impresión no basta con usar buenas imágenes, como explicaremos en el siguiente punto, todo debe estar orientado a un propósito y una estrategia que trate de alcanzar un objetivo creando comunicaciones y diseños que tengan coherencia entre sí.

Pautas claras

La comunicación de una marca debe ser hecha con coherencia y homogeneidad,

Desde el principio de nuestra campaña debemos tener claros los valores y emociones que queremos transmitir a través de nuestras comunicaciones y ser consecuentes con estas líneas de acción que deben quedar documentadas por escrito, para que pueda ser revisado con mayor facilidad más adelante.

Por último, también es importante documentar nuestra estrategia para verdaderamente definir y decidir cómo se van a hacer las comunicaciones sin dejar ninguna cuestión ni duda en el aire. De esta forma podremos seguir una línea de comunicación clara que no tiene que improvisar a cada momento sobre cómo actuar o de qué manera comunicar.